গোপনীয়তা নীতি

tkpkapp তার সেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো মূলত দুই ভাগে বিভক্ত — ব্যক্তিগত পরিচয়যোগ্য তথ্য (Personally Identifiable Information) এবং অব্যক্তিগত তথ্য (Non-Personal Information)।

ব্যক্তিগত পরিচয়যোগ্য তথ্য (PII):

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা (শহর, জেলা — যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা)।
• আর্থিক তথ্য: মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), ব্যাংক কার্ড নম্বরের শেষ চারটি অঙ্ক।
• যাচাইকরণ তথ্য: পরিচয়পত্রের স্ক্যান কপি বা ছবি (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)।
• লেনদেনের তথ্য: আমানত ও উত্তোলনের ইতিহাস, বেটিং ও গেমিং কার্যক্রমের রেকর্ড।

অব্যক্তিগত তথ্য:

• ডিভাইসের তথ্য: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা, ISP তথ্য, সংযোগের ধরন।
• ব্যবহারের ধরন: কোন পেজগুলো পরিদর্শন করা হয়েছে, কত সময় ব্যয় হয়েছে, কোন লিঙ্কে ক্লিক করা হয়েছে।
• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা (বিস্তারিত বিভাগ ৬-এ)।

tkpkapp নিচের পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি নিবন্ধন: আপনি যখন tkpkapp-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ: পরিচয় নিশ্চিত করতে জমা দেওয়া দলিলপত্র থেকে সংগৃহীত তথ্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: আমানত ও উত্তোলনের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হওয়া লগ ও ব্যবহারের তথ্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথন থেকে সংগৃহীত তথ্য।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: ব্রাউজার কুকিজ, সেশন স্টোরেজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে।

সংগৃহীত তথ্য নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি উদ্দেশ্যের বিপরীতে সংশ্লিষ্ট আইনগত ভিত্তি উল্লেখ করা হলো:

আপনি যদি প্রমোশনাল যোগাযোগ গ্রহণ করতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় [email protected]তে ইমেইল করে অপ্ট-আউট করতে পারবেন। তবে সেবা পরিচালনাসংক্রান্ত যোগাযোগ (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ বা নিরাপত্তা সতর্কতা) থেকে অপ্ট-আউট করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলো সেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ।

tkpkapp শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচে বর্ণিত হলো:

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন অ্যাট রেস্ট: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত অডিট করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: সার্ভার অবকাঠামো ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম (IDS) দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য (বিশেষত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড) সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।
• লগ ফাইল সাধারণত ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

tkpkapp কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে সেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

তথ্য শেয়ার হতে পারে এমন পক্ষ:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য অনুমোদিত যাচাইকরণ সংস্থা।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশ সরকার বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ও আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে।
• আইটি পরিষেবা প্রদানকারী: প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনায় সহায়তাকারী অনুমোদিত প্রযুক্তি অংশীদার।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার tkpkapp-এর সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ। তারা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে এবং প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

tkpkapp ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এই কুকিজ ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ (Functional Cookies): আপনার পছন্দের ভাষা, গেম সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ (Analytics Cookies): সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহে সহায়তা করে, যা সেবার মান উন্নয়নে কাজে লাগে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

tkpkapp প্রতিটি ব্যবহারকারীর তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারকে সম্মান করে। আপনি নিচের অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার tkpkapp আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছে তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার নির্দিষ্ ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে আপনার তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি জানানোর অধিকার বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে পরিচালিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-তে ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

tkpkapp একটি ১৮+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না এবং তাদের সেবা প্রদান করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় জন্মতারিখ পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।
• কোনো নাবালক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তা অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান tkpkapp ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-তে যোগাযোগ করুন।

tkpkapp মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা দেয়। তবে কিছু প্রযুক্তিগত পরিষেবা (যেমন ক্লাউড সার্ভার বা গেম প্রোভাইডার অবকাঠামো) অন্যান্য দেশে পরিচালিত হতে পারে।

এ ধরনের আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে নিচের সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়:

• তথ্য স্থানান্তরকারী পক্ষকে অবশ্যই tkpkapp-এর গোপনীয়তা মান পূরণ করতে হবে।
• আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে কঠোর চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য।
• স্থানান্তরিত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় পাঠানো হয়।
• তৃতীয় পক্ষ সার্ভার প্রোভাইডারের নিরাপত্তা সার্টিফিকেশন (ISO 27001 বা সমমানের) যাচাই করা হয়।

tkpkapp এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় হালনাগাদ রাখা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে — ২৪/৭ উপলব্ধ।
• WhatsApp: +880 1700 000000 (বাংলাদেশ সময় সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা)

আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সকল গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে সাড়া দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।